Politica de returnare

Politica de returnare

Termenii redactati in continuare cu majuscule au intelesul definit in documentul Termeni si conditii generale de vanzare.

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii. Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris Vanzatorul ca renunta la Contract, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea Bunurilor sau, in cazul prestarilor de Servicii, de la incheierea Contractului. Returnarea Bunurilor si Serviciilor se va face pe cheltuiala Cumparatorului, in termen de 14 zile de la denuntarea Contractului. 

Pentru returnarea produsului urmati pasii:

- Pasul 1: Se completeaza formularul de retur si se trimite prin email la adresa shop@finejewelery.ro .

-    Pasul 2: Dupa acceptul nostru, se trimite produsul la adresa:
Strada G-ral. Constantin Coalda nr 27, Sector 1, Bucuresti, 010645.
In pachet trebuie sa puneti o copie a facturii fiscale si formularul de retur tiparit.

Formularul de retur poate fi descarcat de aici.

Bunurile returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc. In conformitate cu prevederile Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, Cumparatorul are obligatia sa manuiasca si sa inspecteze Bunurile in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin; de exemplu, Cumparatorul are obligatia doar sa probeze o bijuterie, nu sa o poarte. Se recomanda utilizarea aceluiasi serviciu de transport utilizat pentru receptionarea Bunurilor si Serviciilor, pentru ca Cumparatorului sa nu ii poata fi imputate posibile daune cauzate de transportatori. In cazul in care sunt incalcate obligatiile de mai sus, Vanzatorul are dreptul sa refuze returul.  

Unele Bunuri sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului la retur este obligatorie pentru a demonstra ca Bunul nu a fost utilizat. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la Contract.

Vanzatorul va inapoia contravaloarea Comenzii in cel mai scurt timp posibil de la primirea Bunurilor si Serviciilor returnate. Rambursarea sumelor se va face folosind aceleasi modalitati de plata rezonabil aplicabile (in cazul platii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer in cont bancar transmis neechivoc de consumator). ATENTIE - Contul IBAN trebuie sa apartina persoanei/societatii pe numele careia s-a eliberat factura.

Indeplinirea obligatiei de rambursare se face face in termen de 5 zile lucratoare de la receptionarea Bunurilor si Serviciilor de catre Vanzator.

Vanzatorul poate refuza colaborarea cu Cumparatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de Bunuri si Servicii.